服务营销 第十二章 服务补救与顾客保留
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服务营销学-第十三章 服务失败与服务补救
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服务营销-第六章 服务产品决策 第四节 服务补救
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服务营销 第7章+建立顾客关系
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服务营销chapter13 服务失误和补救
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《服务营销》第十章 客户关系管理
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全面客户服务与服务技巧(20140910).ppt
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服务营销实务第九章
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第九章 顾客关系的维系与保持
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服务营销 (第3章)
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第2章服务特性及营销策略课件
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第2章 顾客对服务的期望(2016)
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余秋雨都江堰原文
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第七章顾客服务技巧
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第2节 顾客心理与服务时机
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第三章 顾客对服务的期望
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第三章 顾客对服务的期望
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服务营销 第10章+顾客定义的服务标准
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第十六章 服务营销管理.ppt
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全面客户服务与服务技巧.ppt
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第六章服务营销课件
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第8章.客户服务管理ppt
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《客户服务方法与技巧》.ppt
