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酒店顾客反馈的十条黄金规则之欧阳术创编
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酒店前台处理顾客投诉的原则
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酒店回答客人问询服务规范
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9.酒店客户关系管理
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8.酒店客户关系管理
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第四章 酒店顾客的态度与消费决策
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酒店客人客房里的50条活动规律
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酒店客房的重要服务环节
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酒店服务中最令客人不满意的细节
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酒店调查问卷1顾客
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酒店顾客关系管理
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酒店应该更关注顾客的感受
