结合服务蓝图和FMEA研究服务设计
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服务蓝图法—一种有效的服务设计方法
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服务蓝图技术
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FMEA包括设计和过程
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服务系统构成与服务蓝图设计
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(完整版)服务蓝图.doc
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服务蓝图.doc
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服务蓝图相关知识简介(doc 10页)
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设计FMEA
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FMEA-2009(包括设计和过程)
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服务蓝图构成示例
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服务系统及服务蓝图(课堂PPT)
