服务管理第一章
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服务管理第一章
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服务管理第一篇(1、2、3章)
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《服务管理》第一篇(1、2、3章)
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服务管理第七八章
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第三章管理WWW服务
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服务管理第一章-概述
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服务管理 第1章 服务概述
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《服务管理》第二篇(4、5章)
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《服务管理》第五篇(5章)详解
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服务管理第二篇(4、5章)
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服务管理第十一章服务接触管理
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第十章服务过程管理
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第十章：服务过程管理
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第9讲 服务管理
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服务管理第六章 服务流程
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服务管理1
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第十一章 服务过程
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第十二章服务人员
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10第10章 服务过程1
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现代服务管理 第1章 概论
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《服务管理》第二章读书笔记
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现代服务业管理第10章..
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第八章 服务过程
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《服务管理》第八章读书笔记
