服务管理第十一章服务接触管理
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服务管理第十一章服务接触管理
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第五章服务接触管理
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服务管理---服务接触
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《服务管理》第一篇(1、2、3章)
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服务管理第一篇(1、2、3章)
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《服务管理》第二篇(4、5章)
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服务管理第二篇(4、5章)
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《服务管理》第五篇(5章)详解
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服务管理第一章
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服务管理 第1章 服务概述
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服务管理第一章-概述
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第六章服务接触与服务传递
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第十章服务过程管理
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服务管理-第2章-服务及服务特性
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[精选]服务管理第六七讲-服务接触
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服务管理课件第十章 服务能力
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第十章：服务过程管理
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服务管理第六章 服务流程
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服务接触与服务过程管理ppt实用课件(103页)
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服务接触与服务过程管理课件PPT(103张)
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第三章管理WWW服务
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《服务管理》复习资料.doc
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《服务管理》复习资料
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服务管理第七八章
