第五章服务理念.
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服务管理 第1章 服务概述
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《服务管理》第五篇(5章)详解
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《服务管理》第一篇(1、2、3章)
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第01章 服务、服务业概述.
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第9讲 服务管理
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第二章 服务和服务特征
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服务管理第一篇(1、2、3章)
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第2章：服务与服务业( 77 页)
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服务管理第一章-概述
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服务管理第一章
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服务理念.
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第二章 服务和服务质量
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服务管理第二篇(4、5章)
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服务管理课件第十章 服务能力
