第七章服务的弥补
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第七章服务的弥补
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第四章服务补救
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第四章 服务补救
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第六章服务补救
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第六章 服务补救
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第11章 服务补救
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第十四章 服务补救
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第6章 服务补救(2016)
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第四篇 服务补救
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第6章服务失误与服务补救
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第11章 服务失误与补救
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第十四章服务与维护
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第6章讲义服务失误与服务补救
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10第10章 服务过程1
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第八章 服务过程
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第十一章 服务过程
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第九章 售后服务的技巧
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服务营销学-第十三章 服务失败与服务补救
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第十二章服务人员
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第九章 客户服务
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第2章 服务特性
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服务管理第二篇(4、5章)
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第2章：服务与服务业( 77 页)
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服务营销 第十二章 服务补救与顾客保留
