酒店管理CRM 客户关系管理——以民航的客户关系管理论述2017(叶予舜)
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酒店管理行销 客户管理开发——收集客户资源2016(叶予舜)
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酒店管理运营 酒店人际关系及客户关系管理p24——集团连锁酒店管理公司2027(叶予舜)
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酒店管理服务 服务的涵义及观点——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
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酒店管理行销 服务补救是酒店获得顾客忠诚2016(叶予舜)
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酒店管理服务 运营管理——客人的第一印象2018(叶予舜)
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酒店管理行销 通过增强顾客信任度与情感进行顾客价值的创造2016(叶予舜)
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酒店管理行销 顾客意见资讯的收集渠道及其优劣分析2016(叶予舜)
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客户关系管理系统论文：谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用
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酒店管理服务 服务补救有利于提高宾客满意度和忠诚度——集团连锁酒店管理公司2030(叶予舜)
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酒店管理运营 客房管理运营——集团连锁酒店客房部管理2018(叶予舜)
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酒店管理顾问详述管理顾问方法及技巧(叶予舜)
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酒店管理服务 酒店服务设计及质量管理p32——集团连锁酒店管理公司2027(叶予舜)
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酒店管理培训 中层管理者角色及管理的三个维度——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
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酒店管理问卷 问卷(HRT)——集团连锁酒店管理公司2035(叶予舜)
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酒店管理培训 培训——反馈与管理之间的关系2016(叶予舜)
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第十一章酒店客户关系管理
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酒店管理培训 什么叫服务质量与服务质量的特性2016(叶予舜)
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航空客户关系管理
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9.酒店客户关系管理
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酒店管理战略 酒店顾客满意度评价的现状和问题——集团连锁酒店管理公司2020(叶予舜)
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酒店管理行销 精品酒店——精品酒店的行销与管理2018(叶予舜)
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酒店管理客房 酒店客房部的地位及特点与职能——集团连锁酒店管理公司2034(叶予舜)
