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酒店管理前台 酒店前台服务的不良习惯——集团连锁酒店管理公司2034(叶予舜)
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酒店管理制度酒店客户投诉处理管理及规定(叶予舜)
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酒店管理质量 酒店服务质量“满意度”——集团连锁酒店管理公司2029(叶予舜)
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前厅部——处理酒店客人投诉培训课件
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酒店管理质量 质量管理正确观念及演进——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
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酒店管理前厅 酒店服务操作——团队叫醒服务2016(叶予舜)
