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第七章 CRM的客户服务中心
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第6章 CRM系统的分类
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第五章CRM的技术系统1
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第八章 CRM的实施
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第一章：CRM概述
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《客户关系管理》第6章：CRM与数据挖掘.ppt
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第02章CRM的相关理论
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第一章 CRM的基本概念
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